FAQ

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Comment recevoir TV5MONDE Europe ?
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TV5MONDE Europe est disponible dans plus de 40 pays en Europe et au-delà (Israël, Russie, Géorgie et Turquie), que ce soit directement à domicile par satellite gratuit, en streaming sur Internet (seulement pour certains pays) ou encore par le biais des opérateurs de télévision payante.

Pour savoir comment recevoir TV5MONDE dans votre région, cliquez ici.

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Qu’y a-t-il sur TV5MONDE Europe ?
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TV5MONDE Europe offre une expérience de premier plan aux téléspectateurs, avec notamment du cinéma, des séries, des documentaires (histoire, patrimoine, découverte, voyage...), des magazines d’art de vivre qui présentent les dernières tendances, jusqu'à six heures d'actualités par jour et bien plus encore.

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Y’a-t-il des programmes pour les enfants ?
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TV5MONDE propose des programmes pour enfants les samedis et dimanches de 9 h à 10 h GMT. Nous offrons une sélection variée de dessins animés, dont des classiques comme Calimero et Il était une fois la vie, et des spectacles modernes comme Valérian et Les pijamasques. Garanti non violent et sans publicité.

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La chaîne TV5MONDE Europe est-elle disponible en HD ?
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TV5MONDE Europe est maintenant disponible en haute définition (HD) chez plusieurs opérateurs et continue d'étendre la distribution de son signal HD à d'autres opérateurs. Alors que la plupart des opérateurs de télévision payante européens font encore face à des contraintes de capacité, les équipes de TV5MONDE continuent d'étendre la disponibilité du signal HD. La largeur de la bande passante requise pour les canaux HD est cinq fois plus grande que pour les canaux SD et c'est le fournisseur local de télévision payante qui décide de diffuser ou non en HD, selon la disponibilité de la bande passante. Cependant, nous espérons pouvoir bientôt offrir notre signal HD dans toute l'Europe et n'hésiterons pas à vous tenir informés.

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La chaîne TV5MONDE Europe a-t-elle des sous-titres ?
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TV5MONDE diffuse des émissions sous-titrées en anglais, en français, en néerlandais, en roumain, en espagnol, en allemand et en russe dans la mesure du possible. Toutefois, il peut arriver que les droits sur ces sous-titres ne soient pas disponibles. Dans ce cas, nous diffuserons le programme avec des sous-titres en français ou sans sous-titres.

Sur la page du Guide TV ou directement sur les pages respectives des programmes, les programmes sous-titrés sont marqués de l'icône suivante et suivis de codes de langue, qui indiquent les langues de sous-titrage disponibles :

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EN : Sous-titres anglais disponibles
FR : Sous-titres français disponibles
NL : Sous-titres néerlandais disponibles
RO : Sous-titres roumains disponibles
DE : Sous-titres allemands disponibles
RU : Sous-titres russes disponibles
ES : Sous-titres espagnols disponibles

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Comment activer/désactiver les sous-titres sur mon téléviseur ou de mon appareil ?
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L'accès aux sous-titres dépend de la façon dont vous recevez TV5MONDE. Dans la plupart des cas, vous pouvez activer/désactiver les sous-titres en appuyant sur le bouton "Options" de votre télécommande, puis naviguer dans le menu pour trouver les options de sous-titrage. Si vous rencontrez des problèmes d'activation/désactivation des sous-titres, veuillez contacter votre opérateur ou nous contacter.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou en Irlande et que vous regardez TV5MONDE en ligne, cliquez ici [inclure le lien de la section FAQ – Diffusion en direct sur europe.tv5monde.com (pour les résidents du Royaume-Uni et d'Irlande uniquement) >> Comment activer les sous-titres].

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TV5MONDE ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
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Dans la plupart des cas, les difficultés techniques rencontrées sur TV5MONDE sont le résultat de problèmes régionaux. Nous vous suggérons de commencer par contacter votre opérateur local pour résoudre le problème. Si votre opérateur n'est pas en mesure de vous aider à résoudre ce problème, n'hésitez pas à nous contacter.

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Où puis-je acheter le DVD de l'un de vos programmes ?
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La programmation de TV5MONDE n’est pas disponible à la vente par le réseau car nous ne produisons pas les programmes. Cependant, vous pouvez acheter des DVD auprès de détaillants en ligne.

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Comment puis-je joindre TV5MONDE ?
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Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact.

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TV5MONDE est-il disponible en streaming ?
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Actuellement, TV5MONDE Europe est disponible en ligne gratuitement pour les résidents du Royaume-Uni et d'Irlande.

Veuillez consulter la FAQ spécifique à ce sujet si vous avez des questions concernant la diffusion en direct au Royaume-Uni et en Irlande.

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Pourquoi avoir quitté Sky et Virgin ?
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TV5MONDE Europe n’est plus disponible via Sky depuis le 1er décembre 2018 et Virgin en janvier 2019. Les habitudes de consommation changent et nous nous efforçons de répondre au mieux aux usages des téléspectateurs. Les abonnements Sky et Virgin étant coûteux et ayant à cœur de proposer la chaîne TV5MONDE Europe gratuitement aux téléspectateurs britanniques, elle est donc désormais accessible en ligne et en HD à cette adresse.

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Comment regarder la chaîne ?
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Si vous avez une télévision connectée, vous pouvez regarder la chaîne sur votre écran TV via le navigateur Internet. Le lecteur se trouve sur une page Web standard, il suffit donc d’accéder à Internet sur votre appareil, TV, PC, laptop, tablette, smartphone et aller à cette adresse web.

Vous pouvez également connecter la plupart des ordinateurs portables à un téléviseur via un câble HMDI ou Chromecast. Les instructions sur la procédure de Chromecast sont disponibles ici.

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Comment activer les sous-titres ?
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Pour activer les sous-titres, vous devez appuyer sur l'icône de lecture pour lancer le lecteur, puis cliquez sur CC au bas du lecteur pour sélectionner les sous-titres de votre choix (anglais ou français uniquement).

Veuillez noter que tous les programmes ne sont pas sous-titrés. Sur le guide TV situé sous le lecteur, les programmes sous-titrés sont marqués de l'icône suivante et suivis de codes de langue, qui indiquent les langues de sous-titrage disponibles :

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picto sous-titres

EN : Sous-titres anglais disponibles
FR : Sous-titres français disponibles

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Replay et enregistrement
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Le lecteur n’est à ce stade qu’en direct et n’offre pas encore de fonction d’enregistrement, mais nous y travaillons.

Nous vous proposons une offre de rattrapage sur une sélection de programmes (pas de ST) et nos fictions phares comme Plus belle la vie, Chérif et bien d'autres sur via notre site www.tv5mondeplus.com.